Centro de Ayuda

para Directoras

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Problemas de acceso a la app

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P01 – Qué hacer si un padre os dice que no sabe / no puede entrar en la app

1 Comprueba si tiene la app MIA Plus correctamente descargada y actualizada (a veces pasa que se han descargado la app que no les corresponde, MIA Teacher).

2 Saca del sistema MIA Plus su usuario y contraseña correctos. Para ello

  • Ve a https://web.mia.plus y accede como Directora
  • Ve a ÁREA DE REGISTRO > MIS FAMILIARES y buscas a esta mamá/papá
  • A la derecha de él, el segundo botón (es un icono de flecha hacia abajo) te generará un pdf con su usuario y contraseña vigente en ese momento
  • Comprueba que la contraseña del pdf es un número de 6 dígitos (caso contrario, contáctanos)

Nota.- Es importante que sepáis que si los padres se cambian de contraseña, ese pdf también cambiará a la nueva contraseña. Es decir, siempre os va a dar la contraseña vigente en cada momento.

3 Comprueba en tu teléfono con la app para padres de MIA Plus que efectivamente ese usuario y contraseña son correctos. Caso afirmativo, le haces llegar sus credenciales válidas.

4 Si sigue sin poder entrar, debes comprobar si esa persona tiene wifi/datos.

5 Si nada de esto funciona, pasadnos la la incidencia entrando en https://mia.plus/ayuda-contacto

 

P02 – El padre sí puede entrar pero la app se queda "pensando"

Eso ocurre cuando ese padre no está “emparejado” con ningún peque, es decir, el sistema MIA Plus no sabe quien es su hijo.

Para comprobarlo, ve a ÁREA DE REGISTRO – MIS FAMILIARES, localiza a este padre, y a la derecha de él verás un icono con forma de corazón. Al hacer clic te mostrará los niños con los que está relacionado, si no hay ninguno, ese es el problema.

Para solucionarlo tienes que crear el parentesco entre este adulto y su hijo. Aquí tienes un vídeo tutorial que explica cómo hacerlo: https://www.youtube.com/watch?v=vA0cQzuZ-rQ

 

 

Gestión de pagos y licencias de MIA Plus

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P03 – Cómo MIA Plus factura las licencias a los Coles

MIA Plus factura solo una vez al año, en Octubre. De esta manera dejamos que corra un plazo de tiempo considerable desde inicio de curso para que tengáis tiempo de poneros en marcha con tranquilidad, que podáis cobrar matrículas y un par de mensualidades y probar suficientemente MIA Plus y resolver vuestras dudas.

MIA Plus solo factura las licencias USADAS, no las TOTALES. Estos datos los podéis ver en vuestro panel de Directora entrando en CONFIGURACIÓN > CONTADOR DE LICENCIAS. En cuanto lanzamos factura, contrato y recibo, ponemos estos contadores a cero. El dato que importa son las licencias USADAS, es decir, el número de peques que tengáis dados de alta en ese momento, no os preocupéis si en licencias totales aparecen más, porque no se factura las que no se han utilizado.

 

P04 – Me entran niños nuevos a mitad de curso y quiero añadir licencias nuevas

Si a lo largo del curso os llegan nuevas incorporaciones, simplemente tenéis que añadir licencias nuevas en CONFIGURACIÓN > CONTADOR DE LICENCIAS y de forma automática e inmediata tendréis las licencias que necesitáis en vuestro panel de trabajo. Dais de alta los nuevos peques y sus padres, y listas para trabajar con ellos!

Nosotros calcularemos la parte proporcional del coste de la nueva licencia en función de la fecha en la que la hayas añadido (por ejemplo, si la añades a mitad de curso, esa licencia te costará solo la mitad).

Estos pequeños importes los vamos recogiendo y guardando y se cobrarán en el siguiente período de facturación, en el próximo Octubre (recuerda que solo emitimos una factura al año, cada Octubre).

 

VÍDEOS TUTORIALES

V01. La pantalla principal

Conoce las partes fundamentales de la pantalla

V02. Mis Clases

Crea y gestiona tus Clases (Aulas) de una forma sencilla

V03. Mis Peques

Gestiona a tus niños de una forma muy sencilla

V04. Alta individual Peques y Padres

Si quieres dar de alta uno a uno a tus niños y sus padres

V05. Alta en bloque Peques y Padres

Usa una plantilla Excel para subir a todos los niños y padres de una vez

V06. Mis Grupos

Crea y gestiona tus Grupos de una forma muy sencilla

V07. Mis Educadoras

Crea y gestiona tus Educadoras de una forma sencilla

V08. Mis Familiares

Gestiona a tus madres y padres de una forma sencilla

V09. Mis Parentescos

Relaciona madres, padres e hijos de una forma sencilla